سياسة الاسترجاع

عدنا سياسة إرجاع مدتها ٣٠ يوم، يعني عندك ٣٠ يوم بعد ما تستلم غرضك حتى تطلب الإرجاع.

حتى تكون مؤهّل للإرجاع، لازم غرضك يكون بنفس الحالة اللي استلمته بيها، مو ملبوس أو مستخدم، وياّ العلامات (التاگات)، وبتغليفه الأصلي. راح تحتاج بعد الوصل أو إثبات الشراء.

حتى تبدي الإرجاع، تكدر تتواصل وياّنا على pr@vivianskin.com. رجاءً انتبه إنه المرتجعات لازم تندز للعنوان التالي: [حط عنوان الإرجاع هنا]

إذا انقبل إرجاعك، راح ندزلك ملصق شحن للإرجاع، وياّ تعليمات شلون ووين تدز طردك. الأغراض اللي تنردّ إلنا بدون ما تطلب الإرجاع أول، ما راح تنقبل.

تكدر دائماً تتواصل وياّنا لأي سؤال عن الإرجاع على pr@vivianskin.com.

الأضرار والمشاكل
رجاءً افحص طلبك أول ما توصلك، وتواصل وياّنا فوراً إذا كان الغرض فيه عيب أو متضرر أو إذا استلمت غرض غلط، حتى نكدر نقيّم المشكلة ونصلّحها.

الاستثناءات / الأغراض اللي ما تنرجّع
أكو أنواع معينة من الأغراض ما تكدر ترجّعها، مثل المواد القابلة للتلف (مثل الأكل أو الورد أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو الأغراض المشخصنة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). بعد ما نقبل مرتجعات للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. رجاءً تواصل وياّنا إذا عندك أسئلة أو استفسارات عن غرضك بالتحديد.

للأسف، ما نكدر نقبل إرجاع الأغراض المخفّضة (اللي عليها عرض) أو بطاقات الهدايا.

التبديل
أسرع طريقة تضمن إنك تحصل على اللي تريده هي إنك ترجّع الغرض اللي عندك، وأول ما ينقبل الإرجاع، تسوّي عملية شراء منفصلة للغرض الجديد.

فترة السماح ١٤ يوم للاتحاد الأوروبي
بغض النظر عن اللي فوك، إذا كانت البضاعة راح تنشحن للاتحاد الأوروبي، عندك حق تلغي أو ترجّع طلبك خلال ١٤ يوم، لأي سبب وبدون تبرير. مثل ما ذكرنا فوك، لازم غرضك يكون بنفس الحالة اللي استلمته بيها، مو ملبوس أو مستخدم، وياّ العلامات (التاگات)، وبتغليفه الأصلي. راح تحتاج بعد الوصل أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردّة
راح نخبرك أول ما نستلم مرتجعك ونفحصه، ونعلمك إذا انقبل الاسترداد لو لا. إذا انقبل، راح تنسترد فلوسك تلقائياً على نفس طريقة الدفع الأصلية خلال ١٠ أيام عمل. رجاءً تذكّر إنه ممكن ياخذ وكت حتى بنكك أو شركة بطاقة الائتمان يعالجون الاسترداد ويسجّلونه بعد.
إذا فاتت أكثر من ١٥ يوم عمل من وكت ما قبلنا مرتجعك، رجاءً تواصل وياّنا على pr@vivianskin.com.